СТВОРЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ ЯК ФАКТОРУ УСПІШНОГО РОЗВИТКУ СУЧАСНОГО КОМЕРЦІЙНОГО БАНКУ (ID:1620)

ВСТУП РОЗДІЛ 1. Теоретичні основи формування лояльності комерційного банку 1.1. Сутність та шляхи створення лояльності в комерційному банку 1.2. Якість банківських продуктів та послуг як важлива складова задоволення потреб споживача 1.3. Програми лояльності в банку як фактор підвищення прибутковості банку Висновки до розділу 1 РОЗДІЛ 2. Визначення лояльності комерційного банку на прикладі ЗАТ «Перший Український Міжнародний банк» 2.1. Оцінка існуючої ситуації довіри населення до українських банків 2.2. Оцінка формування задоволеності і лояльності клієнтів ЗАТ «Перший Український Міжнародний банк» 2.3. Визначення дійсних програм лояльності в ЗАТ «Перший Український Міжнародний банк» Висновки до розділу 2 РОЗДІЛ 3. Заходи щодо підвищення лояльності персоналу та покращенню корпоративного іміджу комерційного банку 3.1. Вплив витрат на підготовку кадрів на підвищення лояльності персоналу та на збільшення прибутку банку 3.2. Створення позитивного іміджу «Першого Українського Міжнародного банку» та банківської системи в умовах кризи Висновки до розділу 3 ВИСНОВКИ Список використаних джерел Додатки