Дистанційне обслуговування банками фізичних осіб (ID:86453)

ЗМІСТ ВСТУП……………………………………………………………………………..3 РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ В УКРАЇНІ 1.1. Сутність та види дистанційного банківського обслуговування клієнтів в Україні …………………………………………………………………………….7 1.2. Економіко-правове регулювання діяльності банків з дистанційним обслуговуванням клієнтів……………………………………………………….21 РОЗДІЛ ІІ. МЕХАНІЗМ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ НА ПРИКЛАДІ ПАТ «ПРИВАТБАНК» 2.1. Функціонування Інтернет-банкінгу в ПАТ «ПриватБанк»………...……30 2.2. Телебанкінг в ПАТ «ПриватБанк»…………………………… ……….......41 2.3. Оцінка ефективності дистанційного обслуговування клієнтів в ПАТ «ПриватБанк» …………………………………………………………………....49 РОЗДІЛ ІІІ. ШЛЯХИ РОЗВИТКУ БАНКІВСЬКОГО ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ В УКРАЇНІ 3.1. Сучасний стан та тенденції розвитку ринку дистанційного обслуговування клієнтів в Україні …………………………………….….…...58 3.2. Перспективи розвитку ринку дистанційного обслуговування клієнтів в Україні……………………………………………………………………………71 ВИСНОВКИ ……………...……………………………………………………...82 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ …………………………………88 ДОДАТКИ