Застосування CRM у підтриманні іміджу компанії GLO™ (ID:1068368)

Сучасні компанії, незалежно від сфери діяльності, віддають перевагу стратегіям, що спрямовані на підтримку й удосконалення їхнього іміджу в очах споживачів. У цьому контексті важливим фактором стає використання систем управління відносинами з клієнтами (CRM), які сприяють покращенню взаємодії з аудиторією та формуванню позитивного сприйняття бренду. Дипломна робота присвячена дослідженню застосування системи управління відносинами з клієнтами у контексті підтримки іміджу компанії Glo™, яка є частиною міжнародного холдингу British American Tobacco (BAT). Глобальна присутність і вплив бренду вимагають систематизації та оптимізації способів взаємодії з клієнтами для підтримки позитивного іміджу та забезпечення високої якості обслуговування. У рамках цієї дослідження розглядаються стратегії, методи та інструменти CRM, які використовує компанія Glo™ для оптимізації спілкування з клієнтами та підтримки свого іміджу на ринку. Також здійснюється аналіз впливу використання CRM на показники розвитку бізнесу та стійкість бренду в умовах конкурентної боротьби. Підсумкові висновки цього дослідження нададуть можливість розуміти ефективність впровадження CRM в підтримці іміджу компанії Glo™ та виявити перспективи подальшого вдосконалення цього процесу для досягнення стратегічних цілей бізнесу в контексті динамічного ринкового середовища. Ця дипломна робота є спробою систематизувати та проаналізувати досвід використання CRM для підтримки іміджу компанії Glo™ в рамках міжнародного холдингу British American Tobacco (BAT), сприяючи подальшому розвитку стратегій взаємодії з клієнтами та підтримки успішної репутації бренду на ринку. Сучасне використання CRM систем для підтримки іміджу компаній, зокрема в контексті British American Tobacco (BAT), відображає кілька ключових аспектів. Компанії успішно зростають у покращенні спілкування з клієнтами, підвищенні рівня їх задоволеності та аналізі даних для прогнозування та стратегічного прийняття рішень. Однак існують виклики. Неоднакова якість даних може призвести до неточних стратегій, а неефективне використання CRM через обмежену кваліфікацію персоналу чи недостатність ресурсів зменшує можливості системи. Проблеми з приватністю та етикою використання персональних даних також стають серйозними факторами в управлінні CRM системами.