Зміст
1. Контактні і неконтактні групи – сутність та поняття. Мала соціальна група в трудовому колективі. Методика соціометричних досліджень
2. Находження рішень у конфлікті шляхом проведення переговорів. Вміння слухати і виражати свої інтереси, враження і почуття
3. Ситуація № 9
Всі начальники цехів заводу одностайно вважають начальника гальванічного цеху конфліктною і неприємною особистістю. Уже півроку місце начальника бюро технічного контролю цього цеху не зайняте. Протягом декількох років жодна людина не трималася довго на цій посаді через конфлікти з керівником цеху. Завод випускає дефіцитну продукцію, що відвантажується споживачам практично з конвеєра. Шкірний цех заводу має місячний план і добові графіки випуску продукції, від виконання яких залежать місячні і квартальні премії. Більшість цехів працюють незалежно один від одного. Деталі подаються в гальванічний цех і звідти надходять на складальний конвеєр. Таким чином, гальванічний цех практично видає кінцеву продукцію. Па виході здійснюється останній перед складанням етап контролю. Якщо на цьому етапі виявляється брак, створюється загроза зриву добового графіка випуску продукції як гальванічного, так і складального цеху.
Бюро технічного контролю БТК цеху підпорядковане відділу технічного контролю ВТК заводу лише методично. Премії співробітники і начальник БТК одержують у залежності від виконання плану цехом. Таким чином, вони не дуже зацікавлені у виявленні браку, але водночас жодний із контролерів не хоче брати на себе відповідальність за пропущений брак. Начальник цеху намагається мінімізувати брак, у тому числі і за рахунок зниження суворості контролю, змушений увесь час стримувати начальника БТК, що зобов'язаний вимагати від своїх підлеглих більш суворого підходу: жорсткість контролю обертається зниженням премій колективу всього цеху, у тому числі робітникам БТК. Діяльність гальванічного цеху – постійне джерело тривоги і занепокоєння і для інших цехів. Начальник цеху повертає браковані деталі іншим цехам, начальники котрих звичайно намагаються довести, що брак виник не з їхньої вини.
Література
Магістр