Прямий маркетинг: основні форми та переваги (ID:231420)

1.1. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ, СУТНІСТЬ ТА ОСНОВНІ ФОРМИ Прямий маркетинг – це комплекс заходів, за допомогою яких компанії успішно вибудовують прямі маркетингові комунікації персонально з кожним споживачем своїх товарів та послуг і встановлюють з ними тривалі взаємовигідні відносини. При цьому комунікації носять двосторонній характер: застосовуючи інструменти directmarketing, продавець не тільки звертається безпосередньо до клієнтів, але й встановлює ефективний зворотний зв'язок, отримуючи у відповідь реакцію на пропозиції від споживачів. Суть заходів прямого маркетингу можна сформулювати як «маркетинг прямої дії», і всі вони припускають безпосереднє (і, як правило, персональне) звернення до клієнтів. Серед них такі інструменти, як directmail, кур'єрська доставка, телемаркетинг, факс-розсилка, e-mail розсилання. Індивідуальний підхід до кожного клієнта дозволить дізнатися його переваги, тобто зробити більш переконливу пропозицію своїх товарів і послуг. Не менш важливий аспект - можливість встановлення тривалих відносин з представниками своєї цільової аудиторії та підвищення їх лояльності за допомогою прямого маркетингу. Персональне знайомство з клієнтами дозволить вам пропонувати їм саме ті товари або послуги, які є для них найбільш привабливими, і таким чином встановлювати тривалі відносини. Тільки за допомогою інструментів Директ Маркетингу (directmarketing) можливо встановити ефективний зворотний зв'язок і вимірювати реакцію своїх клієнтів на пропозиції, а також виявляти найбільш ефективно працюючі або, навпаки, непрацюючі механізми. Це дозволить продавцеві підвищити віддачу від проведених ДМ-заходів і витрачати кошти, які на них виділили, з найбільшою вигодою. 2.2. ВИБІР І АНАЛІЗ ЦІЛЬОВОГО РИНКУ. СЕГМЕНТУВАННЯ ЦІЛЬОВОГО РИНКУ Приймаючи рішення щодо виходу на ринок, можливостей його сегментації, фірма може застосувати три стратегії охоплення ринку: • масовий маркетинг (недиференційований) • диференційований маркетинг • цільовий маркетинг (концентрований) Недиференційований маркетинг (масовий) базується на процесі ринкового агрегування, тобто розглядає ринок як єдину однорідну сукупність споживачів. Тобто фірма виходить на ринок з одним товаром і розробляє єдиний комплекс маркетингу, концентруючи увагу на загальних потребах споживачів, залишаючи поза увагою їхні відмінності. Фірма приймає рішення ігнорувати різні сегменти ринку і замість пошуку відмінностей в потребах намагається сконцентрувати свої зусилля на загальному для споживачів попиті. Тоді маркетингові заходи будуть спрямовані на розширення чисельності покупців, масову рекламу, масові засоби стимулювання продажу. Їхньою метою стає надання товару таких споживчих властивостей, які роблять його найпривабливішим для всіх споживачів. При цьому одна частина витрат на маркетинг зростає, а друга (дослідження, планування) знижується.