Звіт з практики маркетинг (ID:416578)

Споживачі СТО діляться на кілька видів: - кінцеві споживачі - це приватні (фізичні) особи (мешканці міста Київ і області), які користуються послугами СТО для особистого користування. - Організації-споживачі і державні установи такі як: міська і районна адміністрація (службові автомобілі, служби таксі тощо) Для кожного виду споживачів існують різні маркетингові стратегії: - знижки корпоративним і постійним клієнтам; - різні бонуси у вигляді: мийки автомобіля, хімчистки салону і т.д .; - системи накопичення балів (з подальшим наданням будь-яких послуг безкоштовно); - мінімізація витрат часу клієнтів і тривалості перебування автомобіля в технічному обслуговуванні та ремонті; - низькі ціни; - гарантія якості виконуваних робіт; - зручне розташування СТО; - максимально широка номенклатура послуг; - максимальна номенклатура форм надання послуг; - комплексність послуг і обслуговування; - високі вимоги до естетики і ефективності всього комплексу автосервісу. СТО працює на ринку більше 10 років, тому його постачальниками є надійні перевірені часом і якістю продукції, що поставляється різними фірмами і організаціями, до яких відносяться авто магазини: «Євразія», «EXIST», «MAJOR» (масла моторні, трансмісійні, автохімія , фільтра, автошини та т.д.).