Покупательское поведение потребителей (ID:127223)

ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЛОЯЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОТОВАРОВ 1.1 Характер поведения потребителей: его основные категории и методы исследования 1.2 Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей и их лояльность 1.3. Современное состояние рынка электротоваров в РФ ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «М-ВИДЕО» 2.1 Организационно-экономическая характеристика 2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 2.3 Исследование и оценка потребительского поведения покупателей электротоваров в ООО «М-Видео» ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В ООО «М. ВИДЕО» 3.1 Мероприятия по развитию лояльности потребителей ООО «М.Видео» 3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЛИТЕРАТУРА И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ