Зразок роботи
Порівняно з іншими способами вирішення конфліктів переваги переговорів полягають у наступному [1, с. 18]:
- під час переговорного процесу відбувається безпосередня взаємодія сторін;
- сторони конфлікту мають можливість здійснювати максимальний контроль в різних аспектах їх взаємодії, в тому числі індивідуального встановлення часу і межі обговорення, які безпосередньо впливають на переговорний процес та його
результат, а також визначення змісту угоди між сторонами;
- переговори дозволяють конфліктуючим сторонам виробити таку угоду, яка задовольнила б кожну сторону.
Тому, докладаючи певних зусиль, сторони прагнуть вирішити питання, з приводу, яких у них виникли протиріччя. І ці зусилля спрямовані перш за все на спільне вирішення проблеми.
Таким чином, переговори - це процес взаємодії опонентів з метою досягнення узгодженого та задовільного для сторін рішення.
Типовим рішенням у переговорах співробітництва є золота середина, або компромісне, рішення. У цьому випадку конфліктуючі сторони йдуть на взаємні поступки. У такому випадку такі поступки повинні бути приблизно рівними. Краще, якщо кроки будуть однакові.
У двосторонніх переговорах процедура прийняття рішень досить проста. тому, що опоненти керуються стратегією торгу, тому рішення приймається, коли обидві сторони погоджуються з рішенням або одна зі сторін просто капітулює.
У ситуації, коли переговори, засновані на спільних інтересах, не тільки є взаємна згода між сторонами, але також вимушеного характеру такого кроку немає. У багатосторонніх переговорах використовуються такі методи прийняття рішень:
1) консенсус,
2) голосування
По-перше, учасники переговорів повинні розробити об'єктивні критерії, які дозволяють оцінити варіанти, розроблені для вирішення проблеми. У якості таких критеріїв можуть бути використані:
- спільні цінності, моральні принципи;
- звичаї, які поважають обидві сторони;
- закони, інструкції, професійні стандарти;
- експертні оцінки.
Використовувані критерії повинні бути незалежними від волі сторін, інакше їх не буде сприйнято як справедливі. Критерії мають бути практичними та задовольнити всіх учасників переговорів.
Отже, розглядаючи переговори в умовах конфлікту, згадаймо вже про відому точка зору сучасних дослідників, згідно з якою конфлікт ними визнається, як невід'ємна властивість суспільних відносин. А значить, кожен із нас хоча б раз у житті стає учасником того чи іншого конфлікту, зберігаючи цю перспективу на майбутнє. Можливі такі форми переговорів співробітництва:
- прямі;
- за участю третіх осіб.
Найбільш бажаний та часто оптимальний результат таких переговорів є
вирішення конфліктів.
