Личностные особенности консультантов Телефона Доверия (ID:202799)
Зміст
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ НА ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ.
1.1. Характер помощи и специфика деятельности Телефона Доверия.
1.2. Техники и приемы телефонного консультирования.
1.3. «Синдром сгорания» в телефонном консультировании: позитивный и экзистенциальный подходы к проблеме.
1.4. Профессиограмма как критерий профотбора и аттестации сотрудников психологической службы «Телефон Доверия».
РАЗДЕЛ 2. ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТАНТОВ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ
2.1. Особенности личностных характеристик консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
2.2. Особенности уровня субъективного контроля у консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
2.3. Особенности эмпатии у консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
2.4. Особенности коммуникативной установки консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
2.5. Особенности направленности личности консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
2.6. Особенности личностной тревожности консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
2.7. Особенности антиципационной состоятельности (прогностической компетентности) консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Зразок роботи
ВВЕДЕНИЕ
Сфера деятельности практического психолога в настоящее время включает в себя самые разнообразные виды психологической помощи. Это и психотерапия, и психокоррекция, и психологическая профилактика, и психологическое просвещение населения. Не последнюю роль здесь играет и психологическое консультирование.
В данной работе мы рассмотрим один из подвидов психологического консультирования – консультирование на Телефоне Доверия.
Телефонное консультирование является специфическим видом психологической помощи, т.к. характеризуется рядом характерных особенностей.
Безусловно, данный вид помощи нельзя назвать полноценной психологической помощью, но в некоторых случаях Телефон Доверия является наиболее доступным способом получить консультацию и поддержку психолога.
Телефон Доверия зачастую используют в самых срочных случаях, поэтому данные службы называют службами экстренной психологической помощи.
Существуют специфические черты в консультировании по телефону. В первую очередь, немедленная доступность консультации. Человек может внезапно решить в момент кризиса позвонить по телефону в центр консультирования, и в течение секунд (если телефон свободен) связаться с консультантом.
При контакте по телефону существует сравнительно мало барьеров, связанных со зрительными впечатлениями или социальными условностями. Важным преимуществом является анонимность. Никто не ожидает, что абонент должен назвать свое имя или какую-то другую информацию для его идентификации. Даже будучи инициатором звонка, он оставляет инициативу за собой. Если беседа его в каком-то смысле не удовлетворяет, он может тут же прервать разговор.
Из-за этих уникальных черт телефонных разговоров как консультант, так и абонент могут быть зачастую удивлены тем уровнем близости, которая очень быстро развивается между ними, но следует подчеркнуть с самого начала два важных принципа:
1) эффективность телефонного консультирования требует наличия высокого уровня умения и осознания ситуации;
2) забота и принятие – являются главными компонентами всего процесса.
Таким образом, консультирование на Телефоне Доверия характеризуется рядом особенностей, что, соответственно, налагает определенные требования к личности консультанта.
При наборе новых консультантов на обучение в службу экстренной психологической помощи обязательно учитывают наличие определенных профессионально важных качеств, необходимых для работы на Телефоне Доверия.
Профессиограмма описывает широкий спектр необходимых психологических и физиологических требований, предъявляемых кандидатам на должность телефонного консультанта.
При этом особенно важным, на наш взгляд, является определение основных личностных качеств и характеристик, способствующих стабильной и результативной деятельности консультанта.
Исходя из этого, целью нашей работы является изучение личностных особенностей консультантов Телефона Доверия.
Задачи нашей работы заключаются в следующем:
1. Изучение особенностей и принципов телефонного консультирования.
2. Изучение личностных характеристик консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
3. Изучение особенностей уровня субъективного контроля у начинающих и опытных консультантов Телефона Доверия.
4. Изучение особенностей уровня эмпатии и коммуникативной установки у начинающих и опытных консультантов Телефона Доверия.
5. Изучение особенностей коммуникативной установки консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
6. Изучение особенностей направленности личности консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
7. Изучение особенностей личностной тревожности консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
8. Изучение особенностей антиципационной состоятельности (прогностической компетентности консультантов Телефона Доверия со стажем и без стажа работы.
9. Интерпретация и анализ полученных данных.
Объект исследования – личность
Предмет исследования – особенности личности консультантов Телефона Доверия.
Экспериментальное исследование проводилось на базе службы экстренной психологической помощи «Телефон Доверия».
В исследовании приняли участие консультанты Телефона Доверия со стажем работы (20 чел.) и без стажа работы (20 чел.).
Диплом состоит из 2-х глав, введения, заключения, включает 12 таблиц, всего 56 страниц.
Інші роботи з даної категорії: