Зміст
35. Характеристика сигналів зовнішнього середовища і система реакції організації на них
54. Задачі виконання стратегії і функції вищого керівника
Ситуаційне завдання № 3
Корпорація «Сірс, Робак енд компані» втратила свою конкурентноздатність і зіткнулася з тим, що спостерігачі називають кризою іміджу марки фірми. Роздрібна торгівля витримувала велику конкуренцію. Покупці витрачали все меншу долю своїх доходів на товари тривалого користування, такі як побутові прилади та меблі, де «Сірс» традиційно займала сильні позиції. Між тим «Сірс» повільно реагувала на необхідність модернізувати ту частину своєї діяльності, котра пов'язана з товарами повсякденного користування. Намагання збільшити продаж шляхом зменшення цін не призвело до значного росту обсягу продажу, але вплинуло на зменшення прибутку. Прийшов час оживити торгову базу, покращити прибутковість і перевести «Сірс» на нові види діяльності, де можливо використати її традиційно сильні сторони.
Разом з деякими іншими змінами керівництво «Сірс» вирішило диверсифікувати діяльність фірми і проникнути в нові області підприємництва. Однією з перших дій було створення корпоративного кабінету по стратегічному плануванню, в склад якого ввійшли керівники відділів торгівлі, страхування та нерухомого майна.
На початку обговорення було багато суперечок відносно напрямків майбутнього розвитку компанії, тому комітет для вироблення стратегій диверсифікації розробив систематичний процес вивчення та оцінки.
Цей процес включав вивчення цілих галузей з метою виявлення потенційних можливостей їх росту і прибутковості та включив аналіз того, як «Сірс» може внести в нову дію свої специфічно сильні елементи - репутацію, маркетинг чи фінансову міцність. Комітет визначив орієнтири, які відносяться до величини галузі, потенційного обсягу продажу і прибутку, відрізку часу, необхідного для того, щоб «Сірс» став основним фактором. Крім цього, новий бізнес повинен орієнтуватися на споживача і бути таким, в якому репутація «Сірс» стала конкурентною ознакою. І нарешті, цей бізнес повинен бути чимось таким, що могло впровадитися на національному рівні при допомозі сотень магазинів роздрібної торгівлі, які знаходилися по всій країні. Якраз ці систематичні зусилля привели до рішення фірми «Сірс» зосередитися на фінансових послугах для споживача, тому вона зараз називається «Сірс Файнешенел Нетуорк» (фінансова сітка «Сірс»). «Сірс» володіла багатьма прикметами організацій фінансового обслуговування споживачів завдяки своїм 26 млн. активних рахунків з розрахунком за кредитними картками.
Питання:
1. Як ви вважаєте, чи змінили «Сірс» свою місію?
2. Які цілі переслідувала «Сірс», вносячи зміни в свою діяльність?
3. Яку стратегічну альтернативу вибрала «Сірс»?
4. Як зовнішнє середовище вплинуло на зміни внутрішнього середовища в компанії «Сірс»?
Визначте стратегії компанії.
Література
Магістр