ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ У СФЕРІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ НАСЕЛЕННЮ СТОЛИЧНОГО МЕГАПОЛІСУ (ID:1273051)

Сучасний етап розвитку електронного урядування та цифровізації публічних послуг формує нові вимоги до якості управлінської діяльності у сфері адміністративного обслуговування. Впровадження інформаційно-комунікаційних технологій у роботу центрів надання адміністративних послуг кардинально змінює характер взаємодії між владними структурами та громадянами, однак водночас породжує необхідність перегляду традиційних критеріїв оцінювання ефективності управлінських рішень. Відсутність комплексної методології аналізу результативності управління в умовах цифрової трансформації публічного сектору створює методологічну прогалину у науковому дискурсі державного управління та потребує проведення спеціалізованих досліджень. Соціальна значущість теми визначається безпосереднім впливом якості адміністративних послуг на рівень довіри населення до органів місцевого самоврядування та легітимність влади загалом. Результати соціологічних опитувань свідчать про те, що ефективність взаємодії громадян з публічною адміністрацією під час отримання адміністративних послуг формує стійкі оцінні судження стосовно компетентності управлінських структур та їхньої здатності реалізовувати суспільні інтереси. У столичному регіоні, де зосереджені найбільш активні та вимогливі до якості публічного сервісу верстви населення, проблема результативності управління адміністративним обслуговуванням набуває особливої гостроти та потребує системного наукового осмислення.