Профілактика, діагностика та розв’язання конфліктів у діловому спілкуванні. (ID:1125476)

1. Причини, типологія та структура конфлікту Конфлікт — зіткнення протилежних цілей, інтересів, позицій, думок опонентів або взаємодіючих об'єктів. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що складається з суперечливих позицій обох сторін з якогось питання, або протилежних цілей чи способів досягнення цих цілей за даних умов, або розбіжностей інтересів, бажань, мотивації опонентів тощо. При аналізі конфлікту виділяють:  суб'єктів конфлікту - учасників конфліктної взаємодії;  об'єкт конфлікту - предмет протидії в учасників конфлікту;  інцидент - причина зіткнення інтересів. Конфлікт = Конфліктна ситуація + Інцидент. Д. Майерс визначає конфлікт як «уявну несумісність дій і цілей». Безконфліктні відносини або організації явно приречені на зникнення. Конфлікт породжує відповідальність, небайдужість, рішучість. Визнані та зрозумілі конфліктні ситуації можуть сприяти оновленню та покращенню людських стосунків. За відсутності конфлікту люди рідко усвідомлюють і вирішують свої проблеми [2].