Робота сервісних служб курсова робота (ID:1217498)

Зміст 1. Вступ 1.1. Актуальність теми 1.2. Мета і завдання дослідження 1.3. Об’єкт і предмет дослідження 1.4. Методологія дослідження 2. Сутність та значення сервісних служб в економіці 2.1. Поняття сервісного обслуговування 2.2. Види та функції сервісних служб 2.3. Роль сервісних служб у підвищенні якості обслуговування 3. Організація роботи сервісних служб 3.1. Структура та організаційна побудова сервісних служб 3.2. Основні завдання і обов’язки персоналу 3.3. Технологічний процес надання сервісних послуг 4. Управління якістю та ефективністю роботи сервісних служб 4.1. Показники оцінки якості роботи сервісних служб 4.2. Методи контролю та підвищення якості обслуговування 4.3. Використання сучасних інформаційних технологій у роботі сервісних служб 5. Аналіз роботи сервісних служб на прикладі (підприємства, організації) 5.1. Загальна характеристика підприємства 5.2. Організація сервісного обслуговування на підприємстві 5.3. Аналіз ефективності роботи сервісних служб 6. Шляхи вдосконалення роботи сервісних служб 6.1. Основні проблеми в діяльності сервісних служб 6.2. Рекомендації щодо покращення організації сервісного обслуговування 7. Висновки 8. Список використаних джерел 9. Додатки