АНАЛІЗ ЕТАПІВ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ ПОСЛУГ НА РИНКУ (ID:212518)

Постановка проблеми. Концепцію життєвого циклу товару започаткував Т. Левіт у 1965 році [1]. Згідно з нею, будь-який товар існує на ринку деякий час, поки його не витіснить інший товар, який може краще задовольнити потребу споживача або бути дешевшим. Проблема життєвого циклу послуг не вивчалася так глибоко і якісно, як проблема життєвого циклу товару (ЖЦТ). Як наслідок - більшість підприємців застосовують методи управління ЖЦТ у незміненому вигляді до управління життєвим циклом послуг. Постановка цілей. Досліджуючи формування життєвих циклів, зокрема для послуг, у даній статті передбачено вирішити такі завдання: - теоретично обґрунтувати розбіжність життєвого циклу товару і сервісних послуг; - виділити основні етапи життєвого циклу послуг на ринку; - визначити завдання служби сервісу на різних етапах життєвого циклу.