ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА (ID:188896)

ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6 1.1 Организация торгового процесса 6 1.2 Сервисное обслуживание в торговых организациях 26 1.3 Нормативные требования к организации торгового процесса 31 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «ПЯТЕРОЧКА» ООО «АГРОТОРГ» 36 2.1 Организационная структура 36 2.2 Производственная и торговая деятельность 40 2.3 Анализ хозяйственной деятельности 43 3 ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «ПЯТЕРОЧКА» ООО «АГРОТОРГ» 52 3.1 Технологический процесс обслуживания покупателей 52 3.2 Характеристика сервисного обслуживания 59 4 НАПРАВЛЕНИЯ ОПТИМИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «ПЯТЕРОЧКА» ООО «АГРОТОРГ» 66 4.1 Предложения по оптимизации сервиса в торговой деятельности 66 4.2 Финансово-экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию сервисных услуг 72 5 ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНА ТРУДА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «ПЯТЕРОЧКА» ООО «АГРОТОРГ» 77 5.1 Технический регламент безопасности рабочего места 77 5.2 Охрана труда на предприятии розничной торговли 80 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 91 ПРИЛОЖЕНИЯ