Дослідження передумов виникнення конфлікту та процес управління ним на ПАТ «Івано-Франківськгаз» (ID:202072)

2.3 Дослідження рівня конфліктності та його передумов на ПАТ «Івано-Франківськгаз» Отже, для аналізу рівня конфліктності на Пат «Івано-Франківськгаз» необхідно обрати групу для дослідження. Оскільки, організація направлена на ефективну роботу з метою отримання прибутку. Прибуток організації формується за рахунок вчасно сплачених коштів за газопостачання та якісно виконану роботу працівниками господарства. Відповідно, у роботі пропонується аналіз рівня конфліктності у відділ розрахунків та відділі метрології, як стратегічно важливих ланок організаційної структури підприємства та забезпечення ефективності його діяльності. Відділ розрахунків є самостійним структурним підрозділом Івано-Франківського УЕГГ і знаходиться в безпосередньому підпорядкуванні першого заступника начальника управління та начальника управління. У відділі розрахунків Івано-Франківського УЕГГ працюють економіст, бухгалтер по населенню, бухгалтер по організаціях та 12 операторів. Всі працівники відділу в своїй роботі керуються законодавчими актами України, постановами та розпорядженнями уряду, нормативними документами НАК ”Нафтогаз України”, наказами та розпорядженнями ПАТ «Івано-Франківськгаз» та Івано-Франківського УЕГГ. Відділ розрахунків обслуговує близько 2000 компобутових, промислових та бюджетних організацій та 89817 абонентів по населенню. При виробничій необхідності відділ розрахунків надає іншим відділам матеріали та інформацію а також отримує необхідну інформацію для виконання покладених функцій. Тісно співпрацює з управліннями праці та соціального захисту населення та відділами субсидій м. Івано-Франківська та м. Тисмениці. Ще однією ланкою роботи відділу розрахунків є аналітична робота. Постійно проводиться аналіз стану проплат за спожитий природний газ та методи по його покращенню. Основним завданням відділу є організація обробки інформації та забезпечення достовірності розрахунків за спожитий природний газ, реалізований через Івано-Франківське УЕГГ всім категоріям споживачів. Відділ метрології є самостійним структурним підрозділом Івано-Франківського УЕГГ і знаходиться в безпосередньому підпорядкуванні заступника начальника управління та начальника управління. Відділ метрології складає та передає в управління метрології для погодження з територіальним органом Держспоживстандарту України переліки засоби вимірювальної техніки та графіки повірки, що експлуатуються управлінням та підлягають повірці. У відділі метрології Івано-Франківського УЕГГ працюють провідний інженер метролог, інженер другої категорії , 7 інженерів –метрологів, майстер по монтажу та демонтажу лічильників газу та 10 слюсарів по ремонту та експлуатації газового обладнання. Для аналізу рівня конфліктності у даних відділах пропонується визначити динаміку конфліктних ситуацій протягом 2011 – 2013 р.р та визначити зростає рівень конфліктності та які він впливає на загальні результати діяльності організації. Першим етапом дослідження є визначення рівня конфліктності особистості. Для проведення дослідження усім працівникам підрозділів було запропоновано заповлення тесту, що визначає рівень конфліктності особистості особи. Тест подано у Додатку А. Результати тестування наведено у таблиці 2.6. Таблиця 2.6 – Результати тесту на рівень конфліктності особистості. № з/п ПІБ респондента Значення Оцінка рівня конфліктності 1 Економіст 14 НС 2 Бухгалтер по населенню 29 С 3 Бухгалтер по організаціям 16 НС 4 Оператор 1 30 ВС 5 Оператор 2 34 ВС 6 Оператор 3 22 НС 7 Оператор 4 17 НС 8 Оператор 5 34 ВС 9 Оператор 6 28 С 10 Оператор 7 27 С 11 Оператор 8 25 С 12 Оператор 9 19 НС 13 Оператор 10 23 НС 14 Провідний інженер 28 С 15 Інженер другої категорії 32 ВС 16 Інженер-метролог 1 30 ВС 17 Інженер-метролог 2 29 С 18 Інженер-метролог 3 13 НС 19 Інженер-метролог 4 20 С 20 Інженер-метролог 5 26 С 21 Майстер 24 С 22 Слюсар 1 34 ВС 23 Слюсар 2 10 НС 24 Слюсар 3 12 НС 25 Слюсар 4 32 ВС 26 Слюсар 5 28 С Всього 631