Використання моделей комунікацій персонального продажу товарів (ID:140782)

Актуальність теми. У сучасній економіці країни, мабуть, жоден вид діяльності не привертає такої уваги, як продаж. Це й не дивно, якщо зважити, скільки людей забезпечують себе засобами для життя прямо чи опосередковано за рахунок продажу. І навіть ті, хто безпосередньо не займається продажем, регулярно беруть участь у ньому як покупці. З усіх форм продажу найтіснішим є взаємозв’язок продавця з покупцем, характерний для процесу персонального продажу. Адже для більшості підприємств та організацій, що виробляють або продають товари, торговельний представник є єдиною важливою ланкою, яка поєднує їх із покупцем. Навіть найкращим чином спланований і підібраний комплекс маркетингових зусиль може зазнати фіаско, якщо неефективно спрацюють торговельні представники в процесі персонального продажу. Персональний продаж проявляється у багатьох формах і відіграє різноманітні ролі у діяльності компаній. Торгівля – одна з найдавніших професій у світі. Люди, які займаються цією справою, можуть називатися як завгодно: продавець, торговець, торговий агент, комівояжер, торговий консультант, менеджер зі збуту, агент, регіональний менеджер, маркетинговий представник – таких назв не перелічити. Сучасні торгові агенти – це високоосвічені, кваліфіковані професіонали, які працюють для налагодження та зміцнення тривалих стосунків зі споживачем. Під персональним продажем розуміється усна презентація товару в розмові з одним або декількома потенційними покупцями з метою його збуту. Є найбільш ефективним інструментом просування продукту на певних етапах його збуту, особливо для створення в покупців сприятливого відношення до пропонованих продуктів, у першу чергу до продукції виробничо-технічного призначення. Розгляд суті цього процесу, управління ним та основні операції – головна мета курсової роботи. Для досягнення мети розглянуті такі задачі: – форми та відмінності персонального продажу; – головні складові процесу персонального продажу; – характеристика діяльності та аналіз фінансових показників гіпермаркету «Епіцентр К»; – маркетингова стратегія ТОВ «Епіцентр К»; – організація ефективного персонального продажу ТОВ «Епіцентр К». Об’єкт дослідження – сукупність моделей комунікацій персонального продажу як маркетингового інструменту в діяльності ТОВ «Епіцентр К». Предмет дослідження в курсовому проекті – аналіз системи персонального продажу товарів. Вагомий внесок у розробку теоретико-методичних і прикладних аспектів персонального продажу зробили вчені: Савощенко А. С., Лук’янець Т. І., Павленко А. Ф., Котлер Ф., Головкіна Н., Шандарівська І., Харченко В. та ін.