Курсова робота з дисципліни: «Маркетинг послуг» на тему: «Розвиток маркетингу послуг на прикладі ТОВ «Нова пошта»» (ID:295214)

ВСТУП Сфера послуг, являючи собою складний багатоплановий механізм, є однією з найбільш перспективних галузей сучасної економіки, що охоплює широке коло діяльності: від торгівлі і транспорту до освіти і страхування. Ресторани та готелі, перукарні та ремонтні майстерні, спортивні клуби та навчальні заклади, туристичні фірми, аудиторсько-консалтингові компанії, банки, поліклініки, санаторії, будинки відпочинку, музеї, кінотеатри, театри - все це відноситься до сфери послуг. Удосконалення управління невиробничою сферою і функціонуючого в її рамках ринку послуг вимагає впровадження сучасних методів і прийомів, що дозволяють забезпечити задоволення потреб людини, соціальних груп і суспільства в цілому з урахуванням раціонального використання наявних ресурсів і вирішальних завдань максимально можливої збалансованості між попитом і пропозицією галузей послуг. Актуальність обраної теми пояснюється лише тим, що галузь дії маркетингу останнім часом динамічно розвивається, з'являються нові види діяльність у маркетингу. Отже, з'явилося поняття маркетингу послуг, яке передбачає під собою процес розробки, просування та її реалізації послуг сервісною організації та зробити правильний вибір. Об'єктом дослідження в даній роботі є ТОВ «Нова пошта». Предметом дослідження є маркетинг послуг цієї організації, особливості маркетингової діяльності для підприємства. Метою даного курсового проекту є вивчення маркетингу послуг з прикладу обраного підприємства. Для досягнення даної мети необхідні ряд поставлених завдань: - вивчити сутність, особливості, характеристику і відмінності маркетингу послуг; - дослідити маркетинг послуг ( на прикладі ТОВ «Нова пошта») - запропонувати заходи щодо вдосконаленню маркетингу послуг для підприємства. Основний метод наукового пізнання, застосовуваний у розкритті питання маркетингу послуг, стане метод, використаний на теоретичному і емпіричному рівнях дослідження. Тобто, аналіз, порівняння, спостереження. Під час написання теоретичної частини буде використано роботи Гренрооса, Бейтсона, Біттнера та інших.