Совершенствование сервисной политики на предприятии (на примере ОАО "Восточный экспресс банк") (ID:62638)

Введение 1 Теоретические основы совершенствования сервисной политики на предприятии 1.1 Содержание и сущность сервисной политики на предприятии 1.2 Факторы формирования эффективной сервисной политики на предприятии 1.3 Методы оценки состояния сервиса на предприятии 2 Анализ сервисной политики в ОАО «Восточный экспресс банк» 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Восточный экспресс банк» 2.2 Анализ организации сервиса на предприятии ОАО «Восточный экспресс банк» 2.3 Маркетинговые решения по формированию сервисной политики на предприятии 3 Совершенствование сервисной политики на предприятии ОАО «Восточный экспресс банк» 3.1 Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию сервиса на предприятии 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий Заключение Список использованной литературы Приложения