Маркетингові дослідження брендів в управлінні споживчою лояльністю (магістерська, унікальність 79%)) (ID:899378)

ВСТУП Маркетингові дослідження брендів та їх вплив на управління споживчою лояльністю стають дедалі актуальнішими в сучасному бізнес-середовищі. Однією з ключових галузей, де ці дослідження мають важливе значення, є банківський сектор. Ощадбанк, як один із найбільших банків в Україні, служить чудовим прикладом для вивчення впливу бренду на споживчу лояльність. Маркетингові дослідження брендів та їх вплив на управління споживчою лояльністю набувають важливого значення в сучасному бізнес-середовищі, особливо в банківському секторі. На прикладі Ощадбанку можна побачити, як актуальність цього дослідження пояснюється кількома ключовими факторами. В першу чергу, конкурентна боротьба в банківському секторі України дуже висока. Значна кількість банківських установ змушує банки вкладати зусилля у створення та підтримку сильного бренду для того, щоб привернути увагу та зберегти клієнтів. Бренд стає важливим конкурентним перевагою, яка допомагає вирішувати важливі питання щодо привабливості банку для клієнтів. Дослідження споживчої лояльності до банку, такого як Ощадбанк, є важливим для розуміння, наскільки клієнти задоволені послугами та брендом банку. Це дозволяє банку адаптувати свою стратегію, виправити недоліки та залучити та утримувати клієнтів. Висока споживча лояльність створює фундамент для сталого росту і розвитку бізнесу. Фінансова стабільність банку також залежить від його бренду та рівня споживчої лояльності. Успішний бренд сприяє залученню додаткових ресурсів для фінансування діяльності, а також довіри інвесторів та клієнтів. Бренд є важливою частиною фінансового успіху банку. Дослідження бренду Ощадбанку може виявити, які аспекти бренду привертають найбільше уваги клієнтів, що дозволяє банку налаштувати свої маркетингові стратегії на оптимальний спосіб для залучення і утримання клієнтів. Актуальність дослідження бренду Ощадбанку має велике значення, оскільки воно допомагає банку адаптувати свою стратегію до конкурентного середовища, підвищити рівень клієнтської лояльності, забезпечити фінансову стабільність та реалізувати інноваційні рішення для покращення послуг та приваблення нових клієнтів. Оскільки вивчення бренду Ощадбанку та його впливу на споживчу лояльність може надати цінний інсайт для фінансових установ і маркетингових команд, які прагнуть покращити свою конкурентоспроможність та відносини з клієнтами в умовах постійних змін на ринку банківських послуг, тому і була вибрана тема дослідження: “Маркетингові дослідження брендів в управлінні споживчою лояльністю”. Мета дослідження: визначити теоретико-методичні засади проведення маркетингових досліджень брендів в управлінні споживчою лояльністю. Виходячи з мети дослідження, встановлено наступні завдання:  Розглянути теоретико-методичні засади проведення маркетингових досліджень брендів в управлінні споживчою лояльністю.  Проаналізувати маркетингову діяльність АТ «Ощадбанк» для визначення ефективності управління споживчою лояльністю.  Розробити план та етапи проведення маркетингових досліджень, сформувати систему лояльності споживачів АТ «ОЩАДБАНК» та оцінити її економічну ефективність. Об'єкт дослідження - маркетингові дослідження брендів в управлінні споживчою лояльністю. Предмет дослідження - теоретико-методичні засади проведення маркетингових досліджень брендів в управлінні споживчою лояльністю, а також аналіз маркетингової діяльності АТ «Ощадбанк» для визначення ефективності управління споживчою лояльністю. У роботі використано такі методи дослідження, як аналіз наукових джерел, порівняння, узагальнення, аналітичний метод, статистичний метод, метод експертних оцінок. Наукова новизна дослідження полягає в тому, що вперше в Україні було проведено комплексне дослідження теоретико-методичних засад проведення маркетингових досліджень брендів в управлінні споживчою лояльністю, а також аналіз маркетингової діяльності АТ «Ощадбанк» для визначення ефективності управління споживчою лояльністю. Теоретична значущість дослідження полягає у розвитку та уточненні теорії маркетингових досліджень брендів в контексті управління споживчою лояльністю. Це дослідження сприяє розширенню нашого розуміння сутності та ролі маркетингових досліджень брендів у процесі залучення та утримання клієнтів. Важливо відзначити, що дослідження не обмежується теоретичними роздумами, а включає практичні рекомендації для управління брендом та лояльністю клієнтів. В рамках дослідження була визначена сутність маркетингових досліджень брендів. Це важливий крок для покращення розуміння та дослідження ролі бренду у маркетингу та споживчій лояльності. Проведено розгляд ролі маркетингових досліджень в управлінні споживчою лояльністю. Дослідження підкреслює важливість цього аспекту для бізнесу та надає інструменти для оптимізації стратегій лояльності клієнтів. Класифікація маркетингових досліджень брендів, дозволяє структурувати цей динамічний область і зрозуміти різні аспекти, які можуть бути досліджені для покращення бренду та лояльності клієнтів. Розглянута методика проведення маркетингових досліджень брендів, яка надає інструменти та методи для вивчення бренду та споживчої лояльності. Практична значущість дослідження полягає в можливості використання отриманих результатів для покращення управління споживчою лояльністю в Україні, зокрема в банківському секторі. Результати дослідження можуть послужити основою для розробки ефективних програм лояльності, покращення якості обслуговування клієнтів та створення нових продуктів та послуг, спрямованих на задоволення потреб клієнтів та підвищення рівня їх лояльності. Структура роботи. Робота складається із вступу, трьох розділів, загального висновку та списку використаних джерел.