Оцінка економічної ефективності впровадження CRM – системи у ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» (ID:231478)

Загальна логіка розрахунку економічного ефекту CRM-проекту в ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» передбачає порівняння обсягу інвестицій і оцінених обсягів додаткового доходу (за відповідний період оцінки проекту) з врахуванням зміни вартості грошей у часі. Спираючись на наявний досвід впровадження СRМ в розвинених країнах, а також на думку галузевих аналітиків, при практичному прогнозуванні економічної ефективності CRM-проекту у банку запропоновано виходити з наступних припущень:  СRM проект відноситься до короткострокових інвестиційних проектів (1-3 року).  Розрахунки приводяться до нульової точки інвестицій.  Реалізація додаткового доходу розраховується з моменту завершення інвестицій у проект.  Перші 4 місяці банк реалізовує близько 20%, 40%, 60% і 80% від можливого обсягу додаткового доходу відповідно.  Повний обсяг додаткового доходу досягається, починаючи з п’ятого місяці після завершення проекту. Ставка дисконтування У якості ставки дисконтування використовувалась вартість власного капіталу банку. Під вартістю власного капіталу у цьому випадку, маємо на увазі альтернативну норму доходу на капітал, необхідну інвесторами при інвестуванні в активи, що характеризуються таким же рівнем ризику, що й власний капітал банку. Вартість власного капіталу ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» була розрахована із застосуванням моделі оцінки капітальних активів (САРМ): Re = Rf + β(Rm–Rf) + S1 + S2 + S3