Зміст
Вступ
1. Теоретичні засади створення і оцінки іміджу підприємства
1.1. Поняття та головні елементи іміджу організації
1.2. Тактика та методи формування іміджу
1.3. Організація, планування кампаній з формування іміджу та контроль їх ефективності
1.4. Висновки
2. Практичні засади дослідження іміджу підприємства
2.1. Характеристика господарської та маркетингової діяльності підприємства ТОВ “Добробут”
2.2. Аналіз використання заходів по формуванню іміджу підприємства ТОВ “Добробут”
2.3. Аналіз методів, що використовуються при створенні іміджу підприємства ТОВ “Добробут”
2.4. Висновки
3. Шляхи покращення іміджу підприємства ТОВ “Добробут”
3.1. Вдосконалення організаційної структури управління рекламною діяльністю підприємства
3.2. Розробка рекламної кампанії підприємства ТОВ “Добробут”
3.3. Пропозиції по розробці фірмового стилю підприємства ТОВ “Добробут”
Загальні висновки і пропозиції
Список використаної літератури
Додатки
В зв’язку з вище викладеним в даній роботі можна зробити такі висновки.
Основними видами підприємницької діяльності ТОВ “Добробут”, згідно із статутом є роздрібна торгівлі та виробництво швейних виробів.
Завданнями універсального магазину ТОВ “Добробут” є: закупка у великих кількостях товарів перерахованих вище груп у виробників та продаж їх у менших кількостях споживачам; забезпечення постачання товарів від виробників до рук споживачів; збереження товарів на своїх складах; освоєння ринку; регулювання виробництва; консультування та інформація.
Цілями роздрібного магазину ТОВ “Добробут” є: отримання прибутку на визначену заплановану величину; зростання; створення гарантій; створення фінансових резервів; створення фінансової незалежності від кредиторів.
Магазин “Добробут” вдало розташовано відносно транспортних шляхів. Недалеко розташовані зупинки автобусів, тролейбусів, маршрутних таксі. До магазину зручно під’їхати на автомобілі, біля магазину знаходиться місце для паркування автомобілів.
Магазин “Добробут” є універсальним магазином, що пропонує товари дев’яти груп, а саме готовий одяг, трикотаж, тканини, галантерея, парфуми, електротовари, посуд, господарські товари, будівельні товари, в різних варіантах, різних цінових груп та рівня якості.
Основними сегментами покупців магазину є організації, що закуповують товари для власного споживання великими партіями та споживачі з різним рівнем достатку, що закуповують товари для сімейного споживання.
Основними структурними підрозділами підприємства є торговий відділ, бухгалтерія та секції електротоварів, готового одягу, трикотажу, тканин, галантереї, парфумів, посуду, господарських товарів та будівельних товарів. Дана структура є функціональною та передбачає, що кожний виконавець спеціалізований на виконанні окремих функцій.
У універсальному магазині “Добробут” утворені типові підрозділи:
Закупка: визначення потреб, визначення джерел закупки, порівняння пропозиції, замовлення, контроль строків. Всі товари, які продаються у магазині спочатку закупаються у виробника або оптовика. Таким чином магазин “Добробут” не лише пропонує товари на ринку, а й сам є споживачем.
Склад: приймання товарів, розташування товарів, обслуговування товарів, видача товарів, складський контроль.
Продаж: здійснення продажу, маркування ціни, дослідження ринку, реклама, калькуляція ціни, сервіс для покупців.
Управління: облік та звітність, фінанси, персонал.
Виконання маркетингових функцій на підприємстві розпорошено, починаючи від директора та закінчуючи продавцями. Такий стан може привести до неузгодженості дій, тому існує потреба у вдосконаленні організаційної структури управління підприємством та введенні в неї посади маркетолога. У функції маркетолога входило б вирішення таких питань:
1) прогнозування обсягів продажу;
2) вивчення тенденцій розвитку ринку;
3) аналіз ринкових ситуацій;
4) вивчення покупців;
5) визначення часу, коли необхідно виводити на ринок або знімати з продажу товари;
6) контроль діяльності підприємства, що впливає на поведінку споживачів стосовно придбання товарів;
7) розробка бюджету маркетингу;
8) планування заходів по підвищенню іміджу підприємства.
Для досягнення цілей підприємству доцільно підтримувати наступні фінансові показники:
коефіцієнт ліквідності бажано підтримувати в діапазоні від 1 до 2. Як бачимо, у 2006р. підприємство не мало можливості оплачувати свою короткострокову заборгованість. Це пояснюється тим, що в цьому році ТОВ “Добробут” має великі короткострокові зобов’язання, а грошові кошти та сума дебіторської заборгованості майже не змінилися;
коефіцієнт обороту (ділової активності) зменшився на кінець року, що відображає зменшення ділового потенціалу підприємства. Такі результати говорять про те, що зменшується кількість грошових одиниць, які приносить кожна грошова одиниця, яку вкладено в активи, що підприємство на протязі року все повільніше отримує платежі від дебіторів;
коефіцієнт обороту товарних запасів повинен бути якомога більший, оскільки тим менше засобів пов’язані з цією найменш ліквідною статтею оборотних засобів, і тим більш ліквідну структуру мають оборотні засоби, що означає більш стабільне положення підприємства; рентабельність підприємства, а тобто його прибутковість складає на кінець року від 24%. В 2005 році рентабельність падає;
коефіцієнт власного капіталу відображає спроможність підприємства гасити довгострокову заборгованість за рахунок власних коштів, вважається за потрібне підтримувати показник власного капіталу, який прямує до одиниці. За таких результатів інвестори почувають себе більш впевненими у стабільності діяльності підприємства. Цей показник повинен бути не меншим за 0,6. Як бачимо, ТОВ “Добробут” підтримує його на рівні 0,36.
Аналіз показав, що збут товарів має сезонні коливання. Піки активності покупців припадають на березень, що пов’язано із святом 8 березня, вересень – початок учбового року та грудень – новий рік. Також існує тенденція до збільшення товарообігу щомісячно у 2006 році у порівнянні із минулим роком. Завдяки збільшенню товарообігу підприємство ТОВ “Добробут” отримало у 2006 році прибутку більше на 19,4 тис. грн. у порівнянні із 2005 роком. Підприємство також мало можливість збільшити виплати дивідендів на 14.2. тис. грн., що має позитивний вплив на імідж підприємства та підвищує його у очах вкладників.
У структурі товарообігу найбільшу питому вагу займає роздрібна торгівля, значна частка це обслуговування оптових клієнтів та незначна частина бартеру. Згідно із аналізом даних основними групами товарів, що приносять доход підприємству є електротовари – 21,5%, посуд – 15,3%, галантерея – 13,1% та будівельні товари – 12,2%.
До складу основного асортименту, що дає підприємству найбільшу частку прибутку, входять такі групи товарів: електротовари – 2,5%; посуд – 15,3%; галантерея – 13,1%; будівельні товари – 12,2%.
У структурі витрат підприємства найбільшу питому вагу займає заробітна плата робітників – 47,9%, утримання приміщень – 17,5% та нарахування на заробітну плату, що складають 16,4%. Інші статті витрат складають від 4 до 2 %. Отже торгівельна діяльність може бути охарактеризована як трудомістка. Резервом для зниження собівартості можуть бути скорочення витрат на заробітну плату та утримання приміщень.
Підприємство веде гнучку цінову політику. Основним правилом є встановлення торгівельної надбавки, що не перевищує 30% собівартості виробу. Окрім того, на дитячі та дорогі товари встановлюється ціна із розрахунку не більше 15% торгівельної надбавки.
Аналіз використання рекламних заходів підприємства ТОВ “Добробут” показав, що у своїй комунікаційній політиці підприємство використовує усі основні засоби впливу на аудиторію, а саме, рекламу, стимулювання збуту, пропаганду, особистий продаж та комплексні засоби, такі як виставки та ярмарки. Участь підприємства у ярмарках дозволяє підвищити обсяги реалізації, продемонструвати товари у дії, визначити можливий попит на продукцію, укласти угоди.
У структурі витрат на маркетингові комунікації найбільшу питому вагу має реклама – 53,43%, друге місце займають витрати на участь у виставках та ярмарках – 21,17%, значні витрати на пропаганду – 16,53%, найменшу питому вагу мають витрати на особистий продаж – 7,06%.
Розробка заходів по формуванню попиту та стимулюванню збуту повинна бути пов`язана з етапом життєвого циклу товару на ринку та ступенем готовності споживача. Менеджер з маркетингу повинен проводити систематичну оцінку результатів проведення програми стимулювання.
Для приваблення покупців у окремі секції магазину потрібно запровадити використання внутрішнього радіо та телебачення, що дозволить випередити основних конкурентів. Також підприємству необхідно вдосконалити фірмовий стиль та зовнішнє оформлення магазину, оскільки це дозволить підвищити імідж підприємства в очах споживачів та інвесторів.
Основними напрямами вдосконалення діяльності з формування іміджу ТОВ “Добробут” є:
- вдосконалення організаційної структури управління підприємством, шляхом введення у торговий відділ посади менеджера з маркетингу, у обов’язки якого входитиме управління рекламною діяльністю підприємства на сонові проведення досліджень ринку та ситуаційного аналізу положення підприємства;
- при плануванні рекламної кампанії підприємства враховувати фактор сезонності на окремі групи товарів та особливості основних сегментів споживачів. Тобто кінцевих споживачів та корпоративних клієнтів;
- нами запропоновану розробку рекламної кампанії для підприємства на 2005 рік, що включає комплекс засобів впливу на споживача, а саме, рекламу, стимулювання збуту, пропаганду та особистий продаж;
- нами запропоновано розробку фірмового стилю для підприємства, використання якого дозволить підвищити імідж підприємства в очах споживачів.
Елементами фірмового стилю ТОВ “Добробут” мають стати фірмовий шрифтовий напис, що має назву “логотип”, фірмовий блок, фірмові кольори та інші константи.
Впровадження фірмового стилю у практику роботи магазину ТОВ “Добробут” дозволить збільшити ефективність цього каналу розподілу.
Перелік графічного матеріалу
Таблиця 2.1 Сегменти покупців універсального магазину ТОВ “Добробут”
Рис. 2.2 Схема торгового залу ТОВ “Добробут”
Рис.2.3 Організаційна структура управління ТОВ “Добробут”
Таблиця 2.2 Фінансові результати діяльності ТОВ “Добробут” за 2006 рік (тис.грн.)
Таблиця 2.3 Показники фінансових результатів діяльності ТОВ “Добробут”за 2006 рік
Таблиця 2.4 Основні показники фінансово-господарської діяльності по ТОВ “Добробут” за 2006 рік
Таблиця 2.5 Поквартальний аналіз фінансово-господарської діяльності по ТОВ “Добробут” за 2006 рік
Таблиця 2.6 Аналіз фінансово-господарської діяльності по ТОВ “Добробут” за 2006 рік
Рис.2.4 Динаміка товарообігу 2005-2006 роки
Таблиця 2.7 Товарообіг по ТОВ “Добробут” по секціям за 2006 рік
Таблиця 2.8 Витрати на рекламну діяльність ТОВ “Добробут” за 2006 рік, тис. Грн
Таблиця 2.9 Основні засоби та носії реклами, що використовуються магазином ТОВ “Добробут”
Рис. 2.5 Засоби стимулювання збуту, що використовуються у роздрібній торгівлі
Таблиця 2.10 Перелік предметів, що будуть використані під час участі у виставці-продажу
Таблиця 2.11 Кошторис витрат на участь підприємства у виставці
Таблиця 3.1 Фактори сезонності при плануванні графіка реклами
Таблиця 3.2 Перелік переваг здійснення покупок в магазині «Добробуд»
Таблиця 3.3 Опис цільового ринку
Таблиця 3.4 Характеристика конкурентів
Таблиця 3.5 Перелік інформації для рекламного звернення
Таблиця 3.6 Концепція логотипу
Таблиця 3.7 Визначення методу розрахунку витрат на маркетингову політику комунікацій на 2006 рік
Таблиця 3.8 Розрахунки витрат на маркетингову політику комунікацій підприємства ТОВ “Добробут” на 2007 рік
Таблиця 3.9 Бюджет маркетингової політики комунікацій підприємства ТОВ “Добробут” на 2007 рік
Таблиця 3.10 План рекламної діяльності підприємства ТОВ “Добробут” на 2007 рік
Таблиця 3.11 План стимулювання продажу товарів на 2007 рік
Таблиця 3.12 План паблік рілейшнз підприємства ТОВ “Добробут” на 2007 рік
Таблиця 3.13 Розробка конкретних звернень на 2007 рік
Таблиця 3.14 Вибір носіїв реклами для підприємства на 2007 рік
Таблиця 3.15 Розрахунок обсягів рекламних звернень на 2007 рік
ДОДАТОК А Анкета для опитування відвідувачів стенду ТОВ “Добробут”
ДОДАТОК Б ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ МАРКЕТОЛОГА
ДОДАТОК В Логотип підприємства ТОВ “Добробут”
ДОДАТОК Д Приклад візитівки
ДОДАТОК Ж Фірмовий пакет для упаковки куплених товарів, що буде використовуватись для інформування покупців про ціни та ґатунок товарів
ДОДАТОК З Приклад цінника
ДОДАТОК К Приклад пакувального паперу
Магістр