«Забезпечення переваг послуг ТОВ "ДІВ-04" на конкурентному ринку» (ID:53066)

ЗМІСТ ЗАВДАННЯ НА ДИПЛОМНУ РОБОТУ МАГІСТРА РЕФЕРАТ ВСТУП РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВИЗНАЧЕННЯ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ НА РИНКУ ПОСЛУГ 1.1 Сутність, поняття та класифікація послуг 1.2 Особливості організації послуг підприємств ресторанного бізнесу 1.3 Специфіка формування конкурентних переваг підприємства та методи їх аналізу РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ТОВ «ДІВ-04».. 2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства ТОВ «ДІВ-04» 2.2 Аналіз фінансових показників на підприємстві ТОВ «ДІВ-04» 2.3 Аналіз якості послуг підприємства ТОВ «ДІВ-04» РОЗДІЛ 3 ШЛЯХИ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПЕРЕВАГ ПОСЛУГ ТОВ "ДІВ-04" 3.1 Шляхи удосконалення стратегії якості надання послуг 3.2 Впровадження програми Mystery Shopping як інструмент поліпшення якості сервісу 3.3 Економічне обґрунтування доцільності впровадження нової методики оцінки якості обслуговування споживачів ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦИИ ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ ДОДАТКИ