Сервісне обслуговування як ефективний спосіб боротьби за споживача (ID:54180)

Вступ Розділ 1. Організація сервісного обслуговування 1.1 Історія розвитку та становлення сервісного обслуговування 1.2 Види сервісу та його класифікація 1.3 Стандарти та якість сервісного обслуговування Розділ 2. Особливості сервісних послуг ПП «Рівнетракторсервіс» 2.1. Загальні відомості про ПП «Рівнетракторсервіс» 2.2. Структура служби сервісного обслуговування ПП «Рівнетракторсервіс» 2.3. Оцінка ефективності сервісного обслуговування на ПП«Рівнетракторсервіс» Розділ 3. Шляхи підвищення якості сервісного обслуговування 3.1 Стратегічні напрямки розвитку та підвищення сервісного обслуговування автосервісних підприємств Висновки Список літератури Додатки