Комунікаційні процеси (ID:1126676)

Вступ Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між дво¬ма і декількома людьми (працівниками) з метою використання її в управлінській діяльності. Комунікаційний процес не можна зводити тільки до обміну інформацією. В комунікації передбачається не тільки раціональний, а й емоціональний зміст, проявляються тією чи іншою мірою осо¬бистісні якості, ціннісні орієнтири всіх учасників комунікаційного процесу, сприйняття ними одне одного. Основною метою здійснення комунікаційного процесу є забез¬печення розуміння інформації, яка є предметом обміну між орга¬нізацією й зовнішнім середовищем, між рівнями, підрозділами та працівниками, між різними підрозділами, а також менеджером та його робочою групою. Процес комунікацій складається з таких елементів:  формування, або вибір, ідеї (зародження ідей);  кодування і вибір каналу (перетворення ідеї на повідомлен¬ня за допомогою слідів, жестів, інтонації, вибір способу пере¬дачі за допомогою телефонного чи електронного зв'язку, відеострічок тощо);  передача ідеї;  декодування (переклад символів відправника в думки от¬римувача);  здійснення зворотного зв'язку (відправник і отримувач міня¬ються). У комунікаційних процесах постійно виникають шуми. Шуми - це те, що деформує зміст (відхилення, помилки тощо). Шуми вини¬кають при передаванні і декодуванні повідомлень. Тому реальний комунікаційний процес - це процес із зворотним зв'язком і шумом. Низький рівень комунікацій на підприємстві може зумовлюва¬тися в основному між особовими і організаційними бар'єрами. Між особові бар'єри виникають між конкретними особами (пра-цівниками); організаційні бар'єри спричинені характером діяльності, побудовою та можливостями організації (підприємства).