ДІДЖИТАЛ ТЕХНОЛОГІЇ НА СТРАХОВОМУ РИНКУ (ID:1105204)

В останні десятиліття інформаційні технології стали все частіше використовуватися, охоплюючи навіть ті сфери, які раніше не були добре розвинені в інформаційному плані. ІТ проникли в усі аспекти людської діяльності, і в страхуванні вони мають особливо важливе значення, адже допомагають приймати як тактичні, так і стратегічні рішення для розвитку компаній. Щоб бути конкурентоспроможною, страхова компанія повинна мати стандартизовану, організовану та автоматизовану діяльність. Впровадження ІТ технологій спрощує процеси страхової діяльності. Головною метою інформаційних систем у страховій сфері є підвищення конкурентоспроможності компанії на сучасному ринку. Страхова діяльність є однією з найбільш інформаційно насичених і залежних від інформації сфер бізнесу. З огляду на розвиток ринкових відносин та участь у глобальних інтеграційних процесах, необхідно впроваджувати міжнародні стандарти надання страхових послуг. Це підкреслює важливість впровадження в бізнес ІТ-рішень, які дозволяють: 1. Підвищити продуктивність праці персоналу та спростити роботу висококваліфікованих спеціалістів, що допомагає заощаджувати час. 2. Створити умови для ефективного використання маркетингових інструментів для розвитку бізнесу. 3. Формувати електронні бази даних для зберігання великих обсягів документації (страхові поліси, платіжні доручення, брокерські угоди, договори страхування та перестрахування, акти про страхові випадки, касові ордери та бухгалтерські записи). 4. Ефективно взаємодіяти з клієнтами через мобільні, відео- та ігрові технології. 5. Конкуренціювати з іншими страховими компаніями на сучасному ІТ-ринку. Також важливо проаналізувати новітні інформаційні інновації у діяльності страхових компаній, зокрема Інтернет-страхування. Хоча Інтернет-страхування має бути частиною кожної страхової компанії, його розвиток не повинен бути пріоритетом. Хороші агенти все ще часто виявляються ефективнішими, ніж онлайн-страхування. Для оформлення полісу достатньо набрати певну комбінацію на телефоні, натиснути кнопку виклику, вибрати програму страхування в меню, заповнити необхідну інформацію про поїздку та оплатити поліс через мобільний телефон. Страховий поліс надсилається на електронну пошту, після чого його потрібно лише роздрукувати. В Україні, крім отримання електронного полісу через e-mail, також доцільно замовити паперову версію полісу, яку можна отримати або через доставку кур'єром, або забрати особисто в офісі страховика. Відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», наразі є можливість придбати повноцінний електронний страховий поліс, який має таку ж юридичну силу, як і друкований поліс з «мокрою» печаткою, але лише для виїзду за кордон. P2P — це абревіатура від «peer-to-peer», що означає «від користувача до користувача». Технології цього типу вже проникли з інформаційного середовища у банківську сферу і поступово починають впроваджуватися в страхування. На страховому ринку з'являються компанії Р2Р, де клієнти мають можливість безпосередньо впливати на послуги, якими користуються. Такі компанії не мають офісів і посередників; клієнти вносять гроші до загального фонду, з якого виплачуються компенсації при страхових випадках. Наприкінці року частина коштів повертається страхувальникам, а інша частина залишається у Р2Р-компанії [26, c. 25-30]. На фоні низьких конкурентних позицій України на світовому ринку, зумовлених недостатньо швидким впровадженням цифрових технологій і штучного інтелекту зокрема, дослідники відзначають можливе погіршення якості фінансових послуг та зниження рейтингу країни на фінансовій арені. Водночас штучний інтелект відкриває широкі можливості для економічного розвитку, які варто використати для покращення фінансової ситуації. Серед цих можливостей: застосування ШІ в управлінні персоналом і впровадження роботизованих співробітників для взаємодії з клієнтами. Інтелектуальні системи також здатні аналізувати пасажирські потоки на різних видах транспорту, що дозволяє оптимізувати транспортні маршрути і коригувати цінову політику на квитки. Важливими є також інтелектуальні помічники та чатботи, які забезпечують цілодобову інформаційну підтримку клієнтів. Це особливо актуально для банків, страхових компаній та інших фінансових установ [27, c. 139-140]. Автоматизація — це процес передачі функцій, які раніше виконувала людина, машині. У сфері страхування автоматизація охоплює різні інструменти для покращення всіх аспектів діяльності, включаючи маркетинг, продажі, документообіг та комунікацію зі страхувальниками. Найпоширенішими технологіями є RPA (роботизована автоматизація процесів), штучний інтелект та машинне навчання. Згідно з даними Statista, страховики щороку збільшують витрати на автоматизацію. Якщо в 2016 році витрати на RPA та AI становили 76 мільйонів доларів, то в 2022 році вони зросли на 889% до 752 мільйонів доларів. Це зростання можна пояснити реалізацією переваг автоматизації, що дозволяє частково виключити ручну працю. Розглянемо ці переваги детальніше: