Зміст
Вступ 4
1. Загальна характеристика ТОВ «Епіцентр» 6
2. Робота продавця непродовольчих товарів у відділі новорічних іграшок на ТОВ «Епіцентр» 10
2.1. Приймання товарів за кількістю і якістю 10
2.2. Організація робочого місця продавця непродовольчих товарів 14
2.2.1. Характеристика асортименту товарів 14
2.2.2. Підготовка робочого місця продавця до роботи 16
2.3. Підготовка товарів до продажу 19
2.4. Організація продажу товарів, обслуговування покупців у відділах, вивчення попиту покупців, надання додаткових послуг 20
2.4.1. Зустріч покупця, спілкування з ним та виявлення попиту 20
2.4.2. Надання консультації покупцям, демонстрація товару, пропозиція супутніх, взаємозамінних товарів, додаткових послуг 22
2.4.3. Можливі конфліктні ситуації з покупцями 26
2.4.4. Розрахунки з покупцями готівкою та по картках 29
2.4.5. Дотримання правил продажу та обміну товарів в магазині 30
2.5. Ознайомлення з обліком товарно-матеріальних цінностей в Епіцентрі 32
2.6. Проведення інвентаризації товарно-матеріальних цінностей і оформлення відповідних операцій 36
3. Робота на реєстраторах розрахункових операцій РРО (ККС, ЕККА) 41
3.1. Безпечні умови праці при роботі на РРО (ЕККА, ККС). Тип та будова РРО (ККС, ЕККА) у магазині 41
3.2. Організація робочого Місця касира-оператора та підготовка РРО (ЕККА, ККС) до роботи 46
3.3. Техніка розрахунків з покупцем. Порядок розрахунків з покупцем готівкою 49
3.3.1. Порядок проведення розрахунків з покупцями при виході з ладу РРО (ЕККА, ККС) 49
3.3.2. Порядок повернення грошей покупцю за повернуті товари. Документальне оформлення повернення грошей покупцю 51
3.4. Заключні операції при роботі на РРО (ККС, ЕККА) 54
3.5. Підготовка та здача грошей у відділення банку, оформлення документів по інкасації грошей 55
Висновки 58
Список використаних джерел 60
Додатки 61
Магістр